交通银行始终紧紧围绕落实国家战略和服务实体经济，不断强化全面风险管理，持续推进深化改革，努力为广大客户提供最好服务，为股东创造更多价值，为员工营造幸福家园，为社会做出更大贡献！

　　交通银行秉承并践行“以和谐诚信为基石、不断追求自身超越、与社会共同发展”的社会责任理念，持续贡献经济、环境、社会综合价值，力争在履行社会责任方面达到国际一流水准。

　　交通银行紧跟国家战略，推进国际业务发展，完善境外机构布局、服务“一带一路“建设、推进跨境产品建设；积极对接长三角区域一体化发展、粤港澳大湾区建设、海南自由贸易港和国家自贸区建设，助力重点区域发展；响应国家“制造强国”战略，支持制造业企业金融需求，推动制造业高质量发展。截至2021年9月末，长三角、京津冀、粤港澳三大区域贷款增量4113亿元；重点领域供给增加，境内行制造业贷款较上年末增长16.01%，制造业中长期贷款较上年末增长40.46%。

　　交通银行贯彻落实国家碳中和战略，将发展绿色金融作为长期战略，支持低碳经济发展，积极支持重大气候项目等绿色信贷业务，加大对绿色债券的发行与投资、探索碳排放权、排污权质押等绿色创新业务、打造线上绿色低碳金融服务渠道、坚持绿色采购、深化绿色办公，全方位践行绿色、低碳、环保理念。截至2021年6月30日，交通银行境内行绿色贷款余额4,088.11亿元，较2020年末增加459.03亿元，增幅12.65%，没有因环境问题受到行政处罚的情况。

　　交通银行运用人工智能、大数据等金融科技，着力建设“交银e办事” 服务，提供“惠民就医”“智能投顾”“电子亮证”“手机银行老人关爱版”“智能客服”等惠民产品和“抵押直联”“便捷开户”“普惠e贷”“e关通”“跨境e金融”的服务实体经济的金融产品，搭建覆盖免税购物、智慧校园、智慧景区、智慧商圈、民生连锁、高端酒店及福利补贴等七大数字人民币应用场景。截至2021年6月30日，“惠民就医”产品以长三角为标杆快速复制推广至全国其他城市，已在10个地区上线。

　　交通银行积极践行社会主义核心价值观，在定点帮扶、抗疫赈灾、为老助残、特殊教育、扶弱抚幼等领域以项目实施、技术引进、走访慰问、爱心捐赠、义务服务等多种形式开展社会公益，为送温暖与祝福。助力定点扶贫县实现脱贫摘帽，获“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。持续15年关心关爱残疾人群体，在助残事业发展中发挥示范引领作用，累计捐款超1亿元。2021年支持赞助举办全国行业职业技能竞赛——“交通银行杯”全国残疾人岗位精英职业技能竞赛，助力残疾人职业技能向高水平迈进、奔向共同富裕新征程。开辟绿色通道，保障专项资源，第一时间捐款1000万元全力支援河南防汛救灾。2021年，交通银行开展公益项目100余个，公益捐款超4900万元。

　　交通银行积极响应客户意见，完善消保制度建设，健全投诉管理工作，强化信息安全管理，加强支付清算安全，多措并举保护消费者权益。2021年上半年，交通银行投诉办结率100%，投诉回访满意度95.4%。