2022年，公共服务办公室始终坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，认真落实省委、市委、区委部署要求，在东晓街道党工委、办事处的坚强领导下以及在上级业务部门的指导下，抢抓“双区”驱动、“双区”叠加战略机遇，认真抓好疫情防控与业务发展“双统筹”，聚焦“民生七优”目标，积极兜底线、优服务、惠民生，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，为罗湖奋力打造社会主义现代化可持续发展先锋城区贡献力量。
聚焦“民生七优”、紧贴群众需求办好民生微实事，“以集中+动态”“线上+线下”“群体+区域”相结合问需机制深入开展实施民生微实事项目，积极利用网络渠道公开征集35个服务类项目，快速解决社区居民身边的小事、急事、难事，全力推进民生微实事工作，打造更多民心工程项目及服务类精品项目，为辖区群众提供“精准化+品质化”服务，通过开展购买户籍老年人意外伤害保险项目，完善适度普惠性的长者福利政策、开展东晓街道社区牛奶盒资源回收专项宣教项目创新垃圾分类宣教工作模式，精准高效解决群众身边操心事、烦心事，切实增进民生福祉，以民生微实事提升居民大幸福。
2022年我街道民生微实事项目预算总资金1596.16万元，公开征集民生微实事规划项目121个，其中实物类4个，工程类17个，服务类项目100个，涉及金额1309.01万元左右。经过街道精心打造，今年产出了如“助人自助，手拉手共同筑起抗疫坚强屏障”、““灸健康艾生活”-中医药健康文化进绿景”、“公交宿舍综合楼小区整体消防管网的改造工程”、“华富工业区、翠景山庄路面修缮工程”等既贴近民生，解决居民生活需求，又具创新特色，亮点纷呈的民微项目。
（一）实现动态管理下的“应保尽保”。一是开展低保入户核查信息工作，共走访低保户20户39人，进一步了解低保户生活需求及状况。二是帮扶困难家庭救助人员563人次，发放低保金、养育扶助金、特困供养金、困境儿童生活补贴、临时救助等合计65.45万元。三是在春节期间，向低保低边户、病困人员、困难家庭、困难老人家庭等发放慰问金共10万元。四是开展困难家庭中特殊群体排查救助专项行动。为深入贯彻习关于妇女儿童工作和困难群众基本生活保障工作的指示批示精神，认真落实省市主要领导关于做好困难家庭中特殊群体救助工作的批示要求，制定出台了《东晓街道开展困难家庭中特殊群体排查救助专项行动工作方案》。组织社区两委干部、“双百社工”会同公安、综治等部门对街道困难家庭中无户籍人员、非国籍人员、疑似精神障碍患者、疑似残疾人、疑似被拐被骗人员和疑似被拘禁虐待人员开展地毯式拉网式摸底排查，切实摸清困难家庭中特殊群体底数，经排查暂未发现困难家庭中特殊群体人员。
（二）打造未成年人保护工作阵地。一是完善组织架构，加强基层儿童工作队伍建设。自2021年12月东晓街道未成年人保护工作站正式挂牌成立以来，由街道公共服务办牵头各社区儿童主任、民政专干、社会工作者搭建东晓街道未成年人保护工作体系，为街道开展儿童关心关爱工作、切实维护和保障未成年人合法权益打造坚实阵地、提供有力保障。二是全面摸排查找，建立困境儿童全覆盖台账。组织各社区儿童主任、社会工作者，对辖区各类困境儿童进行排查，入户调查掌握儿童家庭成员资料，了解监护人和其他家庭成员的监护能力。建立困境儿童详实完备、动态更新的“一人一档”，实现儿童关爱服务保障范围辖区全覆盖。共排查发现12个困境未成年人，其中4人符合政策要求已完成认定并发放困境儿童补贴。
（三）链接社会力量，促进弱有所扶向弱有众扶转变。一是通过公益性岗位、开展“一帮一”结对帮扶等项目，对辖区各类困难群体进行帮扶救助。通过慈善会链接弘法寺志愿者协会、甘露珠宝、兰亭单亲困难家庭关爱基金等爱心企业和基金会帮扶辖区25位困难人员，合计帮扶250150元。二是充分调动辖区社会组织主观能动性。独树、松泉社区长者服务站主动作为，链接爱心企业为困难家庭、高龄长者、特殊家庭上门送上慰问物资150份，链接爱心包子店为抗疫期间工作人员、义工及社区受困居民送上爱心早餐400份。
1.积极落实养老服务政策，提高老年人生活质量。一是发放高龄津贴和居家养老补助，共发放高龄津贴、居家养老补助等各类补贴共计390.18万元；对1179位享受高龄津贴老人进行高龄津贴资格认证。二是为满足老年人居家养老服务需求，并着力改善特殊困难老年人居家生活环境，开展老年人家庭适老化改造全覆盖工作，为我街道9户年满80周岁且符合资助条件的高龄老人申请2022年度老年人居家适老化改造，三是为辖区符合要求的1219名户籍长者进行免费体检，建立关爱长者健康的长效机制，进一步提升罗湖长者的幸福指数。
2.为老年人办实事，全力解民忧、纾民困、暖民心。一是落实深圳市构建高水平“1336”养老服务体系方案，新增养老服务基础设施松泉社区长者服务站建设项目，为老年人提供日间托管、临时托管、文体娱乐、助餐配餐等普惠性养老服务，实现老龄化社区长者服务站100%全覆盖，完善居家养老服务体系。二是利用民生微实事平台，为我辖区3605位60周岁及以上户籍老年人购买意外伤害保险，减轻辖区老人因遭受意外伤害造成的经济负担，进一步提高养老服务质量。三是悠享家护老中心、独树社区长者服务站和松泉社区长者服务站组织开展了老年健康宣传周活动，宣传普及老年健康政策和科学知识，切实提高老年人健康素养和健康水平；辖区广泛开展形式多样、内容丰富的反诈防骗和敬老助老活动，切实维护老年人合法权益，大力弘扬孝亲敬老传统美德，让老年人共享改革发展成果，增强广大老年人的获得感幸福感安全感。
（二）残联工作稳步推进。2022年8月29日，东晓街道残联在街道党工委的正确领导下，成功完成第四届残疾人联合会的换届工作，下一步将根据《中国残疾人联合会章程》的相关规定推进工作，一是立足残疾人多层次、个性化、类别化的服务需求，完善东晓街道职康中心日常工作，宣传康复知识，合理安排会员在职康中心活动和工作。二是切实帮助残疾人解决生活困难。今年以来受理各项、补贴辅具适配申请共162件；申请两项补贴233人（其中领取困难补贴8人、领取重度护理补贴225人）；完成残疾人基本情况调查280人；受理受疫情影响的盲人按摩店1家。三是对辖区户籍精神类残疾人进行上门或电话随访，真实掌握其服药情况、康复情况、就业情况，动态更新残疾人台账。四是受理严重精神障碍患者监护人领取看护管理补助申请复审171人，共发放补助金400000元。五是关心培育辖区残疾人培训服务机构发展，为晴晴言语机构协调解决实际困难、提供服务保障。
（一）统筹社区党群服务中心运营，加强业务指导。一是落实项目购买管理监督责任。督促各社区党群服务中心根据运营项目服务指标拟定本年度工作计划，定期完成小组、个案、社区活动等相关服务指标。党群服务中心2021年-2022年度指标全部完成，个案、小组等专业服务指标完成率均≥100%，共完成个案64个，建档490份，小组136节，开展各类活动100余个，走访截至10月底，7个社区党群服务中心社工共针对居民建立档案287份，开启46个辅导个案，完成117个咨询个案，开展各类活动104场，开展工作坊68个，走访1887户，接待电访4300余人次，由于疫情影响本年度入户走访数量相较于以往较低。二是作为项目评估主体，对项目的服务机构的合同履行、服务目标达成、受益群体满意度以及社会效益进行年度评估，充分考虑主管部门、街道和社区两委和居民等参与主体意见。三是通过运用专业社会工作方法与社区服务力量进行联动对接，为特殊群体提供生计发展、家庭探访、精神慰藉、心理疏导、人文关怀、能力提升、关系调试、社会融入及资源链接等服务。其中草埔东社区“全民共读文化”营造项目，开展共读活动14次，共读书目14篇，共读参与100人次，受益群体1566人次，获得市级报道3篇，区级报道2篇。木棉岭社区结合社区棚改情况特开展“助力建设，共促发展”木棉岭社区关爱棚改建设者项目，成功为棚改建筑工人打造一个社区关爱服务平台，提高棚改建筑工人的社区归属感，丰富业余生活。松泉社区“乐享银龄，幸福松泉”长者健康生活项目，该项目以社区中老年人群体为主要服务对象，从“老有所学”、“老有所乐”、“老有所医”三个方面切入设计，项目期间开展长者健身操系列活动、智能手机微课堂教学、主题观影活动、重阳节主题活动、义诊义检活动10余场，服务近500人次，为社区长者搭建了一个交友互动的学习平台，进一步提高社区归属感及生活幸福感，丰富精神文化生活。
（二）凝聚志愿力量，深化小区自治。一是按照《中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》工作要求，我街道结合社区的规范化建设情况，推进社区居民自主推荐、选举的方式，各社区依次建立《环境和物业管理委员会》，切实加强组织领导，建立常态化工作机制，为长远的工作制订工作方案。二是深化物业企业、社区社会组织等新型社会主体参与基层治理，推动居民议事会等平台规范化、制度化建设。三是依托东晓街道“四社同心”抗疫联合党委，凝聚同心抗疫强大力量。独树、松泉社区长者服务站通过物质和精神奖励等多种方式，通过“深圳先锋”、志愿服务微信群等渠道发布招募计划，引导辖区居民群众自愿加入到志愿者队伍中，激发志愿者积极性，投身疫苗接种、卡口管理、核酸检测、上户扫楼等工作。
（一）加强防疫物资供应保障，做好疫情防控宣传工作。一是按照“宁可备而无用 不可用而不备”的原则多批次采购防护物资，确保关键时刻拿得出、调得快、用得上。共采购发放医用外科口罩46万只，N95口罩16万只，卫生湿巾720包，防护服1700件，隔离衣6万件，隔离鞋套8万双，医用帽子8万个，各类手套28万只，各类消毒用品6000份。二是对辖区居民进行疫情防控宣传，营造每个人都是自己健康的第一责任人浓厚氛围。采取全方位、立体化、多渠道的宣传方式，充分利用公众号、居民微信群等线上渠道的同时，通过张贴海报、横幅，发放便民提示卡、宣传折页等材料宣传疫情防控政策，提高居民个人防控意识，共发放各类宣传资料约20000份。
（二）坚持动态清零原则，核酸检测、流调溯源、隔离管控，多途径守牢疫情防控社区防线。一是统筹核酸采样工作，结合辖区实际情况科学合理设置核酸点位，构建“15分钟步行核酸采样圈”，推进核酸采样进小区、进工业区、进企业，确保白名单不漏一人、应检尽检，高效高质完成多轮次全员核酸，全年累计完成核酸采样约2000万人次。二是严格落实居家健康管理管控措施，从实从细抓好闭环管理。对纳管居家健康管理人员实行“一人一档一责任人”，切实压实责任，落实落细核酸频次及各项物防技防人防措施，每天安排专人巡查、做好巡查责任登记。累计纳管居家隔离人员13000人，居家健康监测6911人。三是24小时不间断做好涉疫重点人员转运工作。组建街道涉疫重点人员转运工作小组，实施24小时值班制度，对接疾控部门对密接次密接实施第一时间管控和确认，确保第一时间转运重点人员；对国内市外的重点疫情地区来（返）深、国际航班入境、出院人员等人员实行闭环转运管理，防范疫情传播风险。累计处理1254名密接人员、828名次密接人员、32名重点人员。四是科学有效开展环境消杀工作，有效防控疫情传播扩散风险。向资质齐全的公司购买消杀服务对核酸检测点、疫苗接种点进行每日消杀，对兰花临时管控区消毒、今日家园管控区、9.28-10.7布心特力工业区9栋-11栋、新屋吓村16号、17号、吓围村145号、布吉农批海鲜市场、新翠苑市场、丰湖水果批发市场开展预防性消杀及终末消杀，对辖区约65个小区的快递点、外卖点及城中村公共区域等重点区域开展环境消杀。五是稳妥处置涉疫投诉及信访来件，耐心细心回应群众诉求。及时处理并回复计生及疫情相关的信访件，截至12月底共收到信访件约3898宗，其中区政数局下发事件处置信访件约3872宗，区信访局下发信访件共26宗、国家信访局转发满意度评价件共3宗。对接社区了解事件情况，条分缕析理清事件脉络，确保凡事有交代、事事有回音。
（三）统筹疫苗接种工作，多措并举筑牢辖区免疫屏障。一是以“街道-社区-网格三级责任制”挂表压实任务到人。采取“街道处级领导包社区、科级领导包片区、工作人员包网格”方式，形成责任清单，层层压实、任务到人。二是以“广撒网”+“精筛查”+“反向找”全面铺开发动“捞人”。针对辖区公园、集贸市场、广场等人流密集的场所，专设宣传小分队广泛发动；结合大规模全员核酸检测及小区、城中村围合管理工作精准筛查，在查验健康码时同步检查疫苗接种情况；对应急排查系统导出人口信息开展反向排查，通过政务短信、电话通知、上门发动等形式展开政策宣讲和接种动员，逐一销号确保网格内人口应接尽接。三是以“全程贴身服务”+“专人入驻接种点”确保“不失一人”。探索建立老年人疫苗接种全流程服务机制，即“多维宣传发动-意愿统计报送-确定接种时间-预约上门接送-专人全程协同”，打通老年人疫苗接种“最后一米”。我街道第一剂共接种约6000人次，第二剂共接种约8000人次，加强免疫共接种约24000人次，已提前完成60岁以上老人第一剂、第二剂接种任务。
一是计生基础服务工作稳步前进，一孩生育登记总办理1233人；二孩生育登记总办理615人；三孩生育登记167人；开具婚育情况证明78份。二是对全员系统进行各项数据排查完善和进行监控，完成派出所四项变动排查5292例；完成民政婚姻数据更新排查388例；处理个人卡、子女卡删卡414张，监控卫生数据1081例，民政数据301例；开展全员人口数据清理清查工作，复查下发数据5519条，利用计划生育证明系统的数据比对模块监控问题数据。三是入驻罗湖区婚姻登记处进行宣传发动工作。2022年我街道孕前优生的任务数为420对，截至12月，我街道已完成宣传发动700对，完成率166.7%。四是街道14个药具发放点全年发放避孕药具约2万只，针对有需要的群众，为其免费发放避孕药具，确保国家免费避孕药具发放落到实处。
（二）落实奖励优惠政策和对特殊家庭的精准帮扶，构建计生家庭持续发展支持体系。一是发放独生子女奖励金，共办理2036人，发放1053600元；发放独生子女保健费，有140人次符合申领条件，共发放48725元；发放计划生育家庭特别扶助金18人，共81000元；为辖区49周岁及以上计生特殊家庭发放共四季度的家政服务经费补贴共67200元，为辖区失独家庭11户（14人）、伤残家庭6户（9人）发放慰问品和慰问金，共发放补贴69000元。二是开展“送健康”关怀帮扶活动，组织辖区“苔花家庭”到罗湖医院参加健康体检。三是开展“生育关怀携手行，关爱计生困难家庭”募捐活动，共给市人口基金会募捐善款2万元。四是依托计生协会对特殊家庭开展各种暖心活动，如“倡新型婚育文化 促人口均衡发展--喜迎党的二十大”主题活动；“5.29会员活动日”宣传活动。
（三）由内而外打造心理健康服务体系。一是深入推进心理服务体系建设。东晓街道“1+6”心理服务站高效运转，通过个案咨询、宣传讲座等方式有效改善亲子关系、缓解心理压力、调节个人情绪，提高广大居民的心理健康水平,化解居民在生活中的心理压力。一是组织社区心理服务室的开展个案咨询、心理讲座，2022年累计个案咨询260人次，重点人群心理筛查300人次，团体辅导145人次，宣传活动讲座48场，心理危机干预8人次，心理热线次。二是以活动促进居民健康知识水平提升。以健康为主题，开展“提升科学素养，远离伤痛病恙”、“全国母乳喂养宣传日”活动——“促进母乳喂养，携手向未来”、“用心呵护辖区婴幼儿早期1000天”、“关爱生命，预防艾滋病“全民参与，依法打击“两非”违法行为”等多场次宣传活动；持续开展线上卫生健康宣传、科学育儿知识竞赛及健康素养大赛，引导居民主动了解、学习健康知识，在2022年深圳市科学育儿知识技能竞赛罗湖赛区选拔赛中，我街道获“最佳组织奖”，东晓街道东晓社区党群服务中心获宣传发动奖一等奖。
（四）积极开展爱卫工作，巩固提升卫生城市创建成果。一是建立长效机制，开展集中整治工作。今年以来街道各办、中心、社区开展巡查行动共48次，巡查发现问题245宗，已现场督促解决245宗。3月开展城中村专项爱卫运动工作，会同街道城管部门，集中对草埔东城中村公共区域开展全面四害消杀、消毒及大清扫工作。二是加强爱卫宣传，深入倡导文明健康绿色环保生活方式。在重点小区和城中村的公共场所做好宣传引导，充分发挥“线上+线下”相结合的方式，通过广播、电子显示屏、标语等全方位多角度开展宣传，在显眼处布置张贴爱国卫生行动公益宣传画、宣传海报和悬挂宣传横幅，引导群众积极参与，共开展爱卫宣传活动24场。三是持续落实病媒防制工作，严防登革热等病媒传染病。持续采取以环境治理为主的综合性病媒生物防制措施，督促外包服务企业对辖区主次干道、城中村、棚改区、农贸市场、社区绿地、公园等重点地区加强管理。2022年以来累计四害消杀地点8443处，消杀面积约5770平方，出动消杀作业人员3899人次，清理卫生死角6880处，有效处理四害孳生地6978处，使用鼠药6804公斤，高效氯氰菊酯1721斤，倍硫磷缓释剂1553公斤，热烟雾1517L，发放四害防治宣传资料2000份。
（一）高度重视、精心筹备，全面启动优待证申请受理工作。一是充分认识到优待证发放工作是退役军人保障覆盖全员、精准服务、体现尊崇的务实举措，服务站工作人员积极参加省市区组织的视频培训，准确把握优待证工作标准要求，确保工作人员业务熟、效率高、服务好，积极开展优待证办理的软硬件设备检修，认真梳理预约、受理、复核、复审等业务环节，全方位筹备退役军人优待证办理准备工作。二是多渠道做好舆论宣传和政策引导，通过政务短信推送、电话沟通介绍、现场答疑解惑、上门走访等方式提升优待证申领知晓率，确保辖区退役军人和其他优抚对象了解优待证申领程序和步骤要求，助力优待证申请受理工作稳步推进。退役军人优待证办理数量达1300人，优待证办理率为100%。退役军人服务站工作人员对于办理完成的优待证进行电话通知发放及协助快递邮寄，并与银行沟通为有需要的老兵进行预约开卡服务。
（二）进一步落实各项优抚政策、持续做好优抚褒扬工作。一是发放优抚对象生活补助金共587人次，共639984元；优抚对象发放医疗补助204人次，共135721元；受理优抚对象22人次提出的临时医疗补助，合计补助81035元；受理基建工程兵退休人员申请一次性退休慰问金18人，标准2000元/人，合计补助36000元；为40名60周岁以上优抚对象发放医疗关爱金120000元。二是慰问重点优抚对象，2022年春节前夕为69名优抚对象和5名重点退役军人送上慰问金和等价慰问品281200元，为34名义务兵家属发放慰问金20400元；“八一”建军节为69名优抚对象和5名重点退役军人送上慰问金和等价慰问品207200元，为47名义务兵家属发放慰问金28200元。三是共完成为烈属、军属和退役军人等家庭悬挂光荣牌45块，累计共发1294块，挂牌率99.5%。优抚对象69名已全部完成年度确认，确认率达到100%。四是加大对退役军人的政策扶持，做好重点优抚对象重疾险购买、免费体检通知等工作，组织落实辖区42名两参人员参加短期疗养。五是落实军人荣誉制度，我街道练孙科处长带领服务站工作人员为“四有”优秀士兵、军官家庭送喜报，增强现役军人家属的荣誉感。六是举办座谈会和开展节日慰问送温暖。在春节和“八一”建军节期间慰问罗湖区人武部、武警深圳支队执勤五大队、看守所中队、英隆民兵营、街道民兵应急分队，并为他们送上慰问品，合计人民币119206.77元。按照“五关爱”、“六必访”工作要求，在春节与“八一”建军节期间举办座谈会，同时开展各种慰问走访活动，进一步增进军政军民关系。开展优抚对象座谈会并制作一批建军95周年纪念杯，共计费用17600元。为刚退役返乡人员举行退役返乡欢迎仪式和座谈会，为退役军人全面普及退役相关政策，为就业难题提供精准服务。
（三）强化矛盾化解，全力做好退役军人信访维稳工作。我办认真做好来访接待工作，共接待普通来访人员1500余人次，信访人员26人次。针对重点信访人员，通过多渠道掌握重点信访人员的动态信息，联合多部门，积极走访、化解矛盾，切实加强退役军人信访维稳工作，并及时向上一级部门汇报情况，确保辖区内安全、文明、和谐。引导辖区转业志愿兵黄某、干部覃某、邓某等人按程序依法依规反映诉求，对基建工程兵李某意图进京问题及时劝返，及时了解情况，做好首访接待，耐心为其做好政策解读、疏导、困难帮扶工作，并帮助其向区退役军人事务局、社保局正确反映诉求、协调沟通其社保问题，获得李某认可。
（四）发挥先锋模范作用，凝聚退役军人爱国爱党情怀。一是完善党组织架构，在2022年成立退役军人服务站党支部，将“流动党员”纳入党组织管理服务范畴，2022年新纳入一名退役军人党员。组织退役军人收看党的二十大，学习党的二十大精神，并开展本年度退役军人座谈会及法律宣传，就业宣传。二是发挥先锋模范作用，引导红星志愿队参与社区治理。组织、引导红星志愿队队员参与抗疫、创文、巩卫等社区治理工作，东晓街道红星志愿队注册总人数67人，其中党员42人，常态化参与服务15人，开展及参与各项活动110场次，服务时长达1020小时。
