“谢谢你们网格员，这么快就解决了问题，现在垃圾清完了，出行方便多了。”说话的是合肥经开区莲花社区朝霞小区居民张大姐，她所在的第二网格网格员岳群，组织志愿者和物业一起将小区一卫生死角处建筑垃圾清理，让路于民，美化环境。10月15日上午，张大姐向网格员反映的问题，第二天就得到了解决，小网格大作用让张大姐称赞不已。党史学习教育开展以来，莲花社区朝霞居委会深化党建引领网格化管理作为重要抓手，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将社区服务下沉到网格，落实到居民，三个举措构建了“社区—网格—楼宇—居民”网格化体系，真正实现民情无遗漏、管理无缝隙、服务无盲点的工作目标。

　　朝霞居委会根据居民数及生活小区分布状况，按500户或1500人划为一个网格，辖区内企事业单位、沿街商户、也划入相应网格，确保全覆盖。每个网格配备了网格长和网格员，对网格内居民实施点对点、面对面的全方位服务。在网格群内对网格长及网格员的姓名、联系方式和职责、社区电话等内容公开，方便居民及时联系；积极推行网格联系群众机制，建立网格管理制度，对辖区的综治信访、民政优抚、计划生育、安全生产等各类信息进行收集上报，对网格情况做到全掌握。让网格居民参与进来，治理什么，商议什么？朝霞居委会积极建立了多元参与的社区治理机制，如一本“民情账 ”、一个“微平台”、一个“监督制约体系”、一个“互助帮扶机制”、一组“观察员”队伍等。同时依托“板凳会议事会”、“周末议事会”等各种协商议事平台，积极推动网格协商议事制度化。

　　社区事务繁杂多样，莲花社区朝霞居委会针对居民诉求事务性质，积极推进“三事三色”工作法，即属于职能部门的处理，归为“红色大事”，采取挂单销号方式积极协调相关责任部门妥善处理。对于涉及公共事项和公益服务，归为“橙色”公事，由居委会主导。积极组织协商议事“一事一议”给予解决。对于涉及居民个人以及家庭，归为“黄色”自家事，对于归为“自家事”的群众诉求，鼓励群众通过互帮互助，对有困难的家庭和个人给予帮扶。同时居委会大力发展便民服务圈，积极探索“五社联动”模式，发展互助会、志愿者服务组织，对进行帮扶。通过“三色三事”工作法，厘清了群众诉求事项权属、落实了责任主体、顺畅了解决渠道。今年以来，朝霞居委会共办理落实了“大事”10余件，“公事”30余件，引导群里办理“自家事”200余件，切实解决了群众急难盼愁。

　　一是科学调研，精准对决居民需求。莲花社区朝霞居委会通过问卷调查、走访调研等方式问需群众，广泛征集项目、协商议事会讨论、居民区党委审议、向广大居民公示等多个环节，朝霞居委会立项为民办实事5个项目。包括“邻里友好 互帮互助”、“莲心益佰”、“政治生日会”、“莲心贴”等，从党史学习开始，不间断为居民送上一系列暖心服务。二是规范工作流程贴民心。为了有效提示为民办实事的实效。朝霞居委会细化梳理工作流程。突出以朝霞居民区党委为主导。从群众需求的征集、评议、确定、实施，居民区党委全程发挥主导作用，夯实主体责任，积极引导社区社会组织积极参加，激发和撬动各类社会资源。同时，朝霞居民区党委明确负面清单，对于居民诉求不符合现行相关规定的，由居委会做好解释说明工作。

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