为落实商务部等13个部门联合出台的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》，助力北京国际消费中心城市和国际一流和谐宜居之都建设，在北京市商务局指导发起的一刻钟品质服务共建联盟指导下，基于当前宠物经济的发展潜力，由联盟首批成员玛氏宠物营养中国与清华同衡规划设计研究院共同策划实施社区商业繁荣共创项目——《人宠和谐社区商业生态体系共建指南》，依托人宠和谐这一载体共同构建互惠互利社区商业共益系统，促进社区商业繁荣共创。项目基于社会生态系统理论和互惠经济学原理，在各社区商业服务主体如物业、社区、商业地产及入驻其中的其他零售商等高品质便捷生活的创造者、建设者之间，以多元参与的方式以人宠和谐的文化与价值为切入点倡导建立互惠共益的社区商业生态体系，助力提升一刻钟品质服务。
随着我国城市化进程的加速，城市居民对高品质生活的追求越来越强烈，宠物已逐渐成为很多城市家庭生活中不可或缺的一部分。人宠和谐与社区生活如何更好结合至关重要，这既是繁荣社区商业的新途径，也是塑造和谐社区生活的治理过程，满足人民对于品质生活的美好追求。同时，对于参与提供社区生活的各企业来说，社区商业关乎民生、具有良好抵御市场周期的能力，在很多发达国家已经得到验证具有较大发展潜力，参与社区商业体系的建设就是企业的可持续发展路径，也是实现社会价值与商业价值的共益协同与持续创新的最佳ESG落脚点。
清华同衡规划设计研究院是最早致力于城市更新领域研究和实践的规划机构之一，领跑城市更新领域前沿探索，在城市规划、社区规划、商业模式创新等多个跨学科融合领域取得了卓越的成绩，参与大量顶层设计和推动实施关于一刻钟便民生活圈的项目。在本项目中，一方面，清华同衡规划设计研究院不仅在连接更多参与企业践行企业社会责任，而且在践行ESG（环境、社会责任和治理的缩写，是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准）中反思源于西方的ESG评价标准，倡导发展基于中国文化指引的面向治理现代化的ESCG体系（环境、社会责任、文化与文明、治理的简称，由清华大学中国新型城镇化研究院执行副院长尹稚教授提出）；另一方面，城市更新实践呈现出参与主体多元、议题广泛、关系复杂、协调难度大等特点，进入以人为核心的精细化治理阶段，因此清华同衡规划设计研究院通过引入社会网络理论来分析和呈现需协调的多元主体关系和需求，既回应了项目需求，也借此探索回应城市更新精细化治理要求的实践方法。因此本项目是清华同衡规划设计研究院关注社会治理、跨界开展城市更新一刻钟便民生活圈建设的一次尝试，也为未来开展更多城市更新领域跨界连接项目构建了一套研究方法论。
指南联合主编单位玛氏宠物营养中国是知名的宠物食品制造商，自进入中国以来一直是“做负责任的宠物主人”理念的倡导者与引领者，致力于为人类和宠物创造美好世界，坚持以互惠的合作方式推动产业生态圈的创新与升级，通过高品质的创意合作实现破圈，激发跨界交流，促进行业发展。其率先于2021年发起人宠和谐商圈共建项目，旨在通过与政府、社区基层、公益机构、商业地产和其他商业伙伴的合作，运用其在宠物领域的专业知识和科学理念，全面推动人宠和谐的社区商业环境的建设和发展，并期待携手更多的商业业态发起实践，助力高品质社区商业的繁荣发展。
随着国民生活水平的提升，越来越多的宠物进入人民日常生活，我国多个城市正在推动人宠和谐社会的建设工作。其中，人宠和谐与社区生活的有机结合至关重要，这既是繁荣社区商业的新兴产业路径，也是塑造和谐社区生活的关键治理议题，人宠和谐的社区生活氛围营造有利于满足人民对于品质生活的美好追求。推动人宠和谐的商业建设需要多维度社会生态体系协同共创，在共益的价值观指导下，创造正向共赢的社会生态，实现人宠和谐商业的可持续发展。
家庭是人宠和谐关系建立的起点，家庭中的宠物教育不仅关乎宠物的行为习惯，还涉及如何与家庭成员及其他宠物相处，这为人宠和谐在社区中的延伸奠定了基础；社区作为家庭与社会的连接点，在人宠和谐建设中发挥着重要的桥梁与平台作用，社区提供的宠物友好设施和宠物活动为社区居民提供了与宠物互动、放松的场所，丰富了家庭生活。同时，社区还应负责制定和执行宠物管理规定，合理的规则引导有助于家庭成员更好地履行养宠责任，提升养宠素质；在社会层面，应通过法律法规、政策支持和公众教育等路径，为人宠和谐社区的建设提供宏观保障、指导和引导，以营造更加包容、和谐的宠物友好型社会氛围。
人宠和谐推动社区商业繁荣的成功实施意味着要敞开怀抱，欢迎宠物进入公共空间，这不仅仅需要在传统的空间和运营上进行创新，更依赖于一个完整的生态体系中各方的紧密协作与共同努力，实现互惠共赢可持续发展。参与方涵盖方方面面，包括养宠与非养宠居民、商户、社区管理者、相关政策及行政管理部门、宠物行业服务方、宠物行业组织、社区商业物业、媒体等。一套清晰的各方协同生态体系可以完整地呈现各方参与者与相互作用关系，帮助每一方在纵观全局的基础上看清自己的生态位，以便更好地找到推动人宠和谐社区商业的行动起点、合作伙伴及其合作内容。
项目策划之初，我们发现宠物行业已经有每年的发展白皮书、市场分析、部门或社区文明养宠倡导宣传等等，但在少量参与宠物经济的企业之外，如何连接参与和谐社区生活建设的跟宠物行业不相关的更多方参与的研究并不多；同时，虽然养宠居民的群体逐年扩大，但和不养宠的居民数量相比只占很小的比重，养宠人与不养宠人关于在社区公共空间中的开放需求各异。因此项目定位在如何打造能够连接更多相关方共建支持人宠和谐的社区商业生态体系，项目研究的最重要原则是共创共享，指南研究过程也是动员关注人宠和谐社区商业的各方集体共创并达成共识的过程，通过访谈、问卷、工作坊等形式开放邀请多元主体广泛加入，清华同衡规划设计研究院在项目中扮演桥梁和平台作用，凝聚各方共识由各社区商业主体共创共享项目成果。
本研究以社会生态系统理论为研究框架，以社会网络理论和St. Francis Xavier University国际发展学院的行动倡导框架为分析和呈现研究成果的工具，在研究内容和研究方法上都融合了城市规划、社会科学、商业管理等多学科的优势。
本研究参照社会生态系统理论建构研究框架，将研究层次分为家庭、社区和社会外部系统，以构建完善的生态系统；依据社会网络理论分析各利益相关方的相互关系与资源网络，便于行动者明确自己的生态位、找到合作伙伴和切入点；依据St. Francis Xavier University国际发展学院的行动倡导框架分析各方行动，为每个社区商业发展相关方提出行动策略。
所使用研究方法包括文献研究、问卷调查、参与式工作坊、访谈、现场调研等方法，并在研究过程中构建了从”行动分析-行动切入点-确定行动目标-利益相关方影响力分析-行动策略“的五步行动分析法。
项目在家庭、社区和社会三个层面展开研究，背后的考虑是人宠和谐的社区商业倡导包容、尊重、和谐共生的理念，需要在家庭、社区和社会三个层面相互支持、相互促进才能让大家有舒适、美好的体验。
项目在研究成果产出上，主要包括两块，一是支撑人宠和谐社区商业生态体系建设的各相关方之间的协作生态体系构建，二是对关键参与方的多方行动指引。
项目构建出包含一个美好愿景、三个共建原则、一套协作生态系统和多方行动指引的共建框架。
通过推动人宠和谐的社区商业，塑造和谐的邻里关系，创造美好的消费场景，推动繁荣的社区商业和文化可持续生态。美好愿景的实现既体现了人与自然的和谐共生，也是反映社会文明进步的重要标志。
人宠和谐推动社区商业繁荣的成功实施意味着要敞开怀抱，欢迎宠物进入公共空间，这不仅仅需要在传统的空间和运营上进行创新，更依赖于一个完整的生态体系中各方的紧密协作与共同努力，实现互惠共赢可持续发展。参与方涵盖方方面面，包括养宠与非养宠居民、商户、社区管理者、相关政策及行政管理部门、宠物行业服务方、宠物行业组织、社区商业物业、媒体等。一套清晰的各方协同生态体系可以完整地呈现各方参与者与相互作用关系，帮助每一方在纵观全局的基础上看清自己的生态位，以便更好地找到推动人宠和谐社区商业的行动起点、合作伙伴及其合作内容。
项目设计推动人宠和谐社区商业建设的过程也是促进各方共创并逐步达成共识的过程，从社区商业生态体系各方的协作关系、核心诉求为出发点，运用“行动分析-行动切入点-确定行动目标-利益相关方影响力分析-行动策略”的五步行动分析法，为重点参与方提出一套具体指引策略及行动框架。
项目对参与共建的关键方商业物业管理者、商户、宠物行业服务方、宠物行业协会及社会组织进行角色定位，并在分析各角色发展需求的基础上提出行动建议。多方行动指引的内容不仅给到关键参与方具体的行动建议，也为各方制定自己的行动计划提供了行动逻辑和方法论，方便更多读者在目前研究成果的基础上丰富并形成自己的行动选择，未来感兴趣的更多方想要形成自己更明确的行动策略、合作伙伴及合作内容，可以联系项目组继续深化研究。
项目倡导互惠共益的价值观，一个多维度协作的生态系统，一个以行动为导向的共识形成过程。呼吁关注人宠和谐、推动社区商业繁荣的各方在积极行动中逐步达成共识，共同塑造一个人宠和谐、商业繁荣、社区活跃、生活美好的未来。这不仅是对生活品质的提升，更是对新时代社区文明进步的贡献。
本项目兼具社会属性和商业属性，研究主题综融性较强，一方面要求跨学科的专业知识，另一方面要求跨部门的协同合作，因此项目从设计初始阶段开始就注重方法论的创新，期待以此项目为始开发一套能够适应不同领域、回应时代命题的参与式工作方法，因为无论是追求社会价值还是商业价值，背后都具有美好人类社会未来的共同底层逻辑。项目特点主要包括如下3点：
特点一：在研究内容本身上创新地提出了一套人宠和谐社区商业生态体系共建的实践指导模型。
区别于传统的依靠宠物行业或者商业运营的单一部门或者专业经验，本项目主要从社会协同和各方参与的角度突出多方合作与共建生态体系的研究，依据社会工作专业的生态系统理论和社会资源网络理论来分析和搭建研究对象以及成果模型，这无疑对于宠物行业或者商业部门来说都是自身专业所不能及的创新。
特点二：项目立意长远、落脚到满足人民美好生活需要和促进社区文明进步的目标来促成政府、市场和社会各部门之间的协同合作。
一方面，社区商业与居民的生活幸福感息息相关，在较大市场发展潜力的同时承担了美好社区生活的公共责任；另一方面，人宠和谐作为一种日益凸显的社区公共生活需求，随着它经济的崛起具有巨大发展潜力的同时也能给越来越多养宠人提供情绪价值和生活陪伴。这两个话题同时具有社会属性和商业价值，唯有将社会价值和商业价值统一于人民城市建设满足人民美好生活的需要的时代命题才能促进更广泛的多部门协同合作与治理。
本项目的研究主题跨越了宠物经济、社区商业和社会治理，研究方法融合了社会科学、城市规划、商业管理多学科，并建构出一套包含理论框架和组织操作方法的研究跨领域参与式工作模式。城市更新面临的是协调错综复杂的多元主体和层级类别多样的内容，除了具备传统的规划专业技能，还需要发展适应社会治理体系和治理能力现代化要求的综合能力，这对当下社会发展步入减量提质阶段的规划建筑行业尤其重要。
项目2023年底确定研究目标和计划，2024年1-4月对北京市商务局、一刻钟品质服务共建联盟及其成员开展多次路演、动员参与，2024年5月正式启动。经历了3个月的线上问卷调查、不同层次利益相关方的共创工作坊、多方访谈、商业体及社区现场调研等研究活动，2024年8月30日发布研究成果。目前，项目反响良好，有相关方主动联系宣传、约稿和表达合作意向。
与以往项目不同之处在于，项目团队不再是研究内容产出的唯一贡献方，更主要是研究框架的设计者和共创平台的搭建者，所有参与人宠和谐社区商业生态体系建设的各方都是研究内容的贡献者，主要研究方法是参与式工作法。
